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Politique en matière de remboursements et de retours

 

Chez Nectars du Soleil, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours ci-dessous.

Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 7 à 10 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  • Certains produits, comme La Gelée Royale et le Pollen, ne sont pas éligibles pour un retour.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact[at]nectars-du-soleil.com ou au 04 66 80 12 96 pour signaler votre demande de retour. Veuillez inclure :
    • Votre numéro de commande.
    • La raison du retour.
    • Une photo du produit obligatoirement (exemple : produit endommagé).
  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions sur la façon de retourner votre produit.
  3. Les frais de retour sont :
    • À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : produit défectueux, erreur de commande).
    • À régler via virement ou chèque (un rib  sera fournit sur demande) ou déduits du remboursement.

Adresse de retour

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SAS Nectars du Soleil
212 chemin de la Tuilerie
30260 GAILHAN

Remboursements

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement dans un délai de 4 jours ouvrés à réception du produit.
  • Les remboursements approuvés seront effectués via virement dans un délai de 8 jours ouvrés.
  • Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact[at]nectars-du-soleil.com ou au 04 66 80 12 96 avec des photos détaillées du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez notre service client :

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